En aras de la justicia relato que una paisa de servicio al cliente de Alkosto me llamó, ofreció excusas por la falla en el envío de la factura, y se comprometió a estar pendiente de los nuevos envíos. Creo que el tema quedó saldado, y vi humildad y voluntad en esta empresa en solucionar impases.
El tema es que para el cliente también resulta muy agresivo cuando a pesar de un error de ellos, llaman sus famosos rottweilers de la oficina de cobro jurídico y de una vez van cobrando el costo de estas amenazas en la factura, más intereses de mora y con el aviso de PAGUE INMEDIATAMENTE!. ¡Momeeeento!
SUSCRIBÍ UNA TARJETA DE CRÉDITO ALKOSTO Y NO FUERON CAPACES DE ENVÍAR NI SIQUIERA LA PRIMERA FACTURA
QUEJA A ALKOSTO
"Hace poco más de un mes suscribí a la Tarjeta de crédito. Y
de forma ridícula su oficina de envío de facturación no fue capaz de hacerme
llegar ni siquiera la primera notificación de pago. Por eso no supe nunca cuál
era la fecha de corte ni de cuánto era la cuota. Eso sí, me llamaron a cobrarme cuando seguramente ya me
había pasado. El mismo día que me notificaron -9 de julio- pagué en Alkosto de
la 68. Hoy me llega una factura cobrándome dos cuotas y un costo extra por
"honorarios de cobranzas". Me parece abusivo y rechazo que yo tenga
que pagar, así sea poco, por la ineptitud de ustedes. Si no son capaces de
hacer llegar aunque sea la primera factura a un cliente entonces están en
problemas. Y de paso lo único que quiero es terminar cuanto antes con este
servicio tan malo. Porque entonces qué puedo esperar después. Esta
PQR no admite documentos, si no les enviaba las imágenes de la notificación y
de la factura de pago. Haré llegar este abuso a la SIC y a las redes
sociales.
Cordial Saludo".
ALKOSTO RESPONDIÓ. VAMOS A VER SI DE VERDAD ASUMEN SUS ERRORES.
| Señor(a): Nelson Parra |  |
| Reciba un cordial saludo del área de servicio al cliente. Agradecemos su información ya que es fuente importante para el mejoramiento continuo de nuestro servicio. Su caso queda radicado bajo el número ALKOS-715922. ESTOS SON LOS DOCUMENTOS QUE MENCIONO...   | |
